Harmony
AI agents that resolve IT/HR tickets inside Slack and Teams
概述
Harmony 是一个 AI 原生 ITSM 平台，通过在 Slack/Teams 中部署 100+ AI 智能体，自动处理员工的 IT/HR 工单（如密码重置、权限申请、设备问题等），实现 60%+ 的无人工干预解决率。
创新点
不是在传统 ticketing 工具上叠加聊天机器人，而是以 AI Agent 为核心重构 helpdesk 架构；100+ 开箱即用的生产级 Agent 覆盖常见 IT/HR 场景，配合资产管理、SaaS 管理和工作流于一体，Agent 拥有完整上下文以自主执行动作而非仅回答问题
目标用户
中大型企业的 IT/HR 运营团队，尤其是已深度使用 Slack 或 Microsoft Teams 的组织
竞争格局
竞争赛道拥挤，传统对手有 ServiceNow、Jira Service Management、Freshservice；AI 化方向的竞争者包括 Moveworks、Aisera、Rezolve.ai；差异化在于 Slack/Teams 原生体验 + 多 Agent 协作架构，但头部玩家资源壁垒较高
标签
团队
- [REDACTED]
- Nitzan Shapira — Co-founder & CEO at Epsagon
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